成军美:做热情人 办暖心事

老人就迫不急待地说:“同志,我要到岔河医院去看病,请你帮我办一张社保卡。老人就迫不急待地说:“同志,我要到岔河医院去看病,请你帮我办一张社保卡。”说完递上身份证和一张纸。“您好,老人家!”工作人员成军美边周到地招呼边接过材料。

  
细看,这是一张《徐州市企业离退休及供养直系亲属异地居住人员资格认证个人信息表》,上面的基础信息载明老人叫戴五余,今年65岁,家住如东县岔河镇新坝村15组,是徐州市新河煤矿退休职工。“老人家,你等一等,我帮你查一下。”成军美忙展开《南通市人力资源社会保障信息管理系统》,输入他的身份证号码进行查询。系统暴露,他异国在如东县参加过社会保险。

  “老人家,你有徐州市人社部门开具的异地退休人员委托办理社会保障卡的委托单吗?”“异国。”“那你再等一等,我帮你联系一下再说。”
本来各地人社部门发放的社保卡应用功能长短,有的还存在银行和待遇相绑定的问题,若处理不当,就会直截了当影响退休人员当地社保待遇的享受。为矜重起见,成军美急忙打电话向上级请示,说明情况,提出要求。

  得到的答复是让参保人尽量回参保地办理。
如东到徐州,这么远的路程,对于一个有病急着要看的农村老人来说,是一件既费时费力,又要花钱的难事呀。况且,办不了社保卡,老人想在岔河镇中央医院就近看病的医疗费用就得全额承担。成军美不忍心让老人这样去做。抬头看看脸色苍白、还在流虚汗的老人,那期待的目光更令她揪心。于是,她倒了一杯开水递给老人,笑着说:“老人家,别发急,我再帮你联系一下。

  ”回到座位,她起初拨打徐州人社服务热线,问到了徐州市人社局医保科的电话号码。打过去,对方电话占线,“同志,你好!你要办什么手续?”下一个管事人员急忙递上身份证……办完手续,她又拨打徐州电话,还是占线。“老人家,长时间地站着挺吃力的,你先到那边去坐坐,有说法了我再叫你。”说完,她手指管事人员休息区,老人慢悠悠地走去。

  “同志,你好!你要……”“我想办张社保卡。”“请提供第二代身份证!”她又忙碌开了。忙完再拨徐州电话,还是占线……等为第6个人办理完手续后,她再次拨打徐州电话,终于接通。她向对方详细叙述老人的基本情况,并确认这位退休人员现阶段社保待遇发放不绑定社会保障卡,这才放心。随后,她唤来老人,为他办了一张《江苏省社会保障卡》,并向市局申请社保卡医保功能激活,并确认老人能在岔河镇中央卫生院使用。

  手拿簇新的社保卡,老人激动不已,“核桃般”的脸上绽开了笑容,临走前他再次说:“丫头,谢谢你!”“不用谢,这是我应该做的。”随手递上写有窗口服务电话的纸条,并叮嘱:“如果社保卡不好使用,你就打这个电话来咨询。”“谢谢!”
起身送走了老人,成军美的心里热乎乎的,是周到周全的服务让她收获了高兴。(特约记者 钱德明)
(责任编辑 郭凌慧)